Informativa sulle spedizioni
Come posso effettuare un ordine?
Ordinare il tuo primo Glovo è molto facile. Ti basta seguire questi passaggi:
1. Vai alla sezione "Gestisci i metodi di pagamento" sul tuo profilo e aggiungi una carta di credito/debito.
2. Torna alla schermata principale e imposta l’indirizzo di consegna. Ricordati di selezionare la città corretta dall’elenco a discesa.
Se hai un codice promozionale, non dimenticarti di convalidarlo nel profilo prima di effettuare l’ordine.
Ora hai 3 possibilità:
1. Acquista qualcosa da un ristorante o un negozio. Puoi selezionare uno dei nostri partner in qualsiasi categoria.
2. Invia qualcosa: ti basta selezionare un punto di ritiro e di consegna e puoi chiedere a un corriere di inviare qualunque cosa.
3. Chiedi qualcosa (Di tutto e di più): descrivi qualunque cosa desideri e Glovo farà di tutto per esaudire la tua richiesta!
Segui i passaggi necessari per ogni opzione. Un corriere accetterà quindi il tuo ordine e lo consegnerà in pochi minuti.
Se desideri aggiungere un altro indirizzo di consegna, dovrai effettuare l’ordine dal nostro sito web, all’indirizzo glovoapp.com.
Quanto costa la consegna?
Il prezzo del servizio è ottimizzato in base alla distanza. Più è breve, meno costa.
Se usi la categoria "Inviare" o "Di tutto e di più", l’app calcola la distanza tra il punto di ritiro e l’indirizzo di consegna e ti mostra il costo totale della consegna.
Per gli ordini "Di tutto e di più", non appena il corriere avrà acquistato l’articolo, saprai anche il costo totale del servizio.
Se ordini da uno dei locali disponibili sull'app, puoi vedere sin da subito il prezzo dell'articolo. Ci sarà un costo di consegna prestabilito in base al nostro accordo con tale locale. Per visualizzarlo, fai clic sul locale. In questo modo, potrai conoscere il costo totale del servizio ancora prima di confermare l'ordine.
In alcuni casi, il prezzo del prodotto potrebbe differire da quello indicato sull'app. Se la differenza di prezzo è inferiore al 30%, Glovo procederà automaticamente ad acquistare i prodotti per te. Potrai vedere il prezzo aggiornato non appena il corriere caricherà la ricevuta dell'acquisto.
Tuttavia, se la differenza di prezzo è superiore al 30%, il corriere ti contatterà per chiederti se desideri comunque procedere all'acquisto. (Per le consegne notturne, potrebbe essere applicato un ulteriore supplemento per il servizio sul prezzo di ciascun articolo. Tale importo dipende dalla città e dal locale e potrai visualizzarlo in fase di pagamento sull'app.)
Glovo è disponibile nella mia zona?
Glovo è già disponibile in più di 20 Paesi e oltre 140 città. Verifica tutte le aree di copertura sulla nostra mappa: glovoapp.com/en/map.
Quando è aperto Glovo?
Molte città in cui Glovo è operativo offrono un servizio 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana. Tuttavia, ogni locale avrà un proprio orario di apertura e potrà essere chiuso anche se Glovo è disponibile. Per aiutarti a capire, i locali aperti avranno l’immagine a colori, mentre quelli chiusi saranno visualizzati in grigio.
Come posso pianificare un ordine e modificare i dati del mio ordine pianificato?
Pianificare gli ordini non è mai stato così facile! Puoi pianificare il tuo ordine e scegliere quando vuoi che venga consegnato, in modo da riceverlo nel momento più comodo per te!
Se desideri modificare i dati del tuo ordine pianificato o semplicemente annullarlo, dovrai andare all'ordine e fare clic su "Annulla ordine". Non ti verrà addebitato alcun costo per l'annullamento. Una volta annullato l'ordine, inseriscine uno nuovo con gli articoli richiesti e i dati per la consegna.
Che cosa posso chiedere?
Ci puoi utilizzare per acquistare qualsiasi prodotto o inviare qualsiasi cosa velocemente in città. Vuoi che andiamo in farmacia per te? Vuoi comprare un paio di scarpe? Vuoi qualcosa da mangiare? Vuoi spedire un pacchetto? Vuoi inviare un mazzo di chiavi? Qualsiasi cosa tu desideri!
Ci andiamo noi.
Quale tipo di veicoli utilizzano i corrieri? Quanto possono essere grandi i miei ordini?
I nostri corrieri utilizzano moto o biciclette che consentono loro di trasportare qualunque articolo, purché non pesi più di 9 kg (equivalenti a 3 o 4 borse della spesa) e rientri in un contenitore di 40 x 40 x 30 cm. Tenendo presente questi parametri, Glovo trasporterà qualunque cosa desideri.
Trasportate animali?
Ci piacerebbe prenderci cura della tartaruga o del tuo serpente, ma per il momento non offriamo questo tipo di servizio. Ci auguriamo che in futuro lo potremo fare. Sebbene in moto ci potrebbero fare un pò di paura...
Voglio restituire un prodotto. Cosa devo fare?
Colleghiamo i tuoi ordini ai corrieri, che effettuano l'acquisto a tuo nome, in modo che tu continui ad essere l'acquirente e l'utente finale. Eventuali resi o reclami sui prodotti devono essere presentati direttamente allo stabilimento. (Eccetto per il caso specifico di ordini effettuati sulla Piattaforma attraverso il menu a tendina dei prodotti McDonald's, in quel caso il cliente dovrà contattare Glovo direttamente).
Cos'è Glovo?
Glovo è la app che ti permette di ricevere i migliori prodotti della tua città in pochi minuti. Dicci cosa vorresti e noi te la consegneremo ovunque tu sarai.
I migliori prodotti della città? Per esempio? Un caricabatterie, cibo, un frullato, un piatto caldo dal tuo ristorante preferito, le chiavi di casa…
Pensa solo a quello che desideri… Ci andiamo noi.
Come faccio a trovare quello che voglio?
Nella parte superiore dello schermo, trovate una barra di ricerca tramite la quale potete ricercare ogni prodotto o store presente in città.
Come posso iscrivermi a Glovo Prime?
Siamo molto contenti che tu abbia scelto di aderire al nostro programma Prima! Per abbonarti e approfittare di tutti i vantaggi, ti basta accedere al tuo profilo nella sezione Glovo Prime e fare clic su “Abbonati e paga”.
Che cos'è Glovo Prime e quali vantaggi offre?
Glovo Prime è un servizio in abbonamento che ti permette di usufruire di consegne GRATUITE da locali selezionati e promozioni esclusive. I locali inclusi nella selezione Prime possono subire variazioni in base alla tua posizione. L'abbonamento si riattiva continuamente ogni mese fino all'annullamento dell'iscrizione. Non c'è impegno, puoi disdirlo in qualsiasi momento. (Valido solo nel Paese in cui hai effettuato la registrazione a Glovo Prime per la prima volta.)
Come posso annullare l'iscrizione alla newsletter Glovo?
Ci spiace che tu non voglia continuare a ricevere i nostri messaggi. Se non vuoi più ricevere la nostra newsletter, ti basta fare clic sul link situato in fondo alle nostre e-mail.
Come posso modificare il numero di telefono?
Puoi modificare il tuo numero di telefono nel tuo profilo. Una volta cambiato, riceverai un codice di verifica. Dopo la conferma, il tuo numero di telefono verrà aggiornato immediatamente.
Come posso modificare l'indirizzo e-mail?
Puoi modificare l’indirizzo e-mail associato al tuo account nel tuo profilo. Una volta cambiato, riceverai un messaggio di verifica. Dopo la conferma, il tuo indirizzo e-mail verrà aggiornato immediatamente.
Come posso modificare la password?
Puoi modificare la password associata al tuo account nel tuo profilo. Una volta cambiata, riceverai una notifica. Dopo la conferma, la tua password verrà aggiornata automaticamente.
Come posso modificare il metodo di pagamento?
Puoi modificare il tuo metodo di pagamento preferito nel tuo profilo. Puoi anche aggiungere o eliminare delle carte. Le modifiche diventeranno immediatamente effettive e potrai continuare a ordinare i tuoi Glovo.
Perché dovrei usare Glovo?
Hai voglia del tuo piatto preferito? Non hai tempo per fare la spesa? Sei a una festa a casa di amici e hai finito il ghiaccio? Chiedi qualsiasi cosa desideri e te la consegneremo ovunque vuoi. Generi alimentari, farmaci, regali o snack… Glovo consegna qualsiasi cosa nella tua città. Tu chiedi, noi consegniamo!
Puoi scaricare l’App per tablet e smartphone su dispositivi iOS (nell’App Store) e su dispositivi Android (Play Store).
Per un servizio ottimale, autorizza l’App ad accedere alla tua posizione e a inviarti notifiche.
Se non l’hai ancora scaricata, puoi sempre ordinare dal sito web glovoapp.com.
Metodi di pagamento e incidenti
Quando hai intenzione di ottenere il mio ordine?
Ogni volta che si dispone di un Glover assegnato in grado di seguire in tempo reale e comunicare con lui tutte le domande. Se non si dispone di un Glover assegnato, l'ordine è ancora in attesa di sistema di assegnazione. Se lunghi ritardi sono previsti verrà visualizzato un messaggio di colore giallo nella parte superiore dell'applicazione. In ogni caso, se si vuole annullare l'ordine e non assegnato Glover si può fare da soli dall'ordine corrente a costo zero.
Prodotti ordine mancante o non corretta
Se hai ricevuto un ordine incompleto o errato, vai sul tuo profilo nell'app e fai clic su "Aiuto". Ti risponderemo al più presto con una soluzione.
L'ordine non è arrivato in buone condizioni
Se hai ricevuto l'ordine in cattive condizioni, vai sul tuo profilo nell'app e fai clic su "Aiuto". Ti risponderemo al più presto con una soluzione.
Voglio annullare il mio ordine. Dovrò pagare un costo di annullamento?
Puoi annullare gli ordini, ma potresti pagare una commissione.
Se hai ordinato del cibo, l'importo a tuo carico dipenderà dai seguenti fattori.
(1) Se il locale ha già accettato e iniziato a preparare l'ordine, pagherai il prezzo dei prodotti.
(2) Se l'ordine è già stato assegnato a un corriere, pagherai un costo di annullamento.
(3) Se il locale ha già accettato e iniziato a preparare l'ordine e la consegna è già stata affidata a un corriere, pagherai il prezzo dei prodotti e un costo di annullamento.
(4) Se il corriere ha raggiunto l'area di consegna e finalizzato l'ordine, pagherai il prezzo dei prodotti e il costo della consegna. Ricorda che non è possibile effettuare il reso di ordini contenenti cibo.
Per gli ordini che non riguardano cibo, puoi annullare un ordine gratuitamente finché un corriere non accetta la richiesta. Tuttavia, se lo annulli dopo che è stato assegnato a un corriere, dovrai pagare il costo totale del servizio di consegna di base. Se un corriere ha già ritirato l'ordine o lo sta consegnando al momento dell'annullamento, puoi chiedere al corriere se è possibile restituire il prodotto. In tal caso, dovrai comunque pagare il prezzo intero dei prodotti e il costo della consegna, oltre al costo del servizio di restituzione. Se il corriere è in grado di restituire il prodotto, il prezzo del prodotto ti verrà rimborsato. In pratica, ti verrà addebitato l'intero costo del servizio di consegna, comprensivo del prezzo del prodotto e della spesa di consegna, e del servizio di restituzione.
E se dovessi modificare o cancellare il mio ordine?
Per modifiche dell'ordine è necessario contattare il proprio glover. Appena un glover avrà accettato il tuo ordine, entrambi avrete i numeri di telefono per gestire al meglio dubbi che dovessero sollevarsi.
Non avevo ordinato questo. Come posso fare?
Che cosa è successo? Il prodotto non corrisponde alla descrizione fatta? Vorremmo saperlo per evitare situazioni di questo tipo in futuro. Scrivici e faremo il possibile per risolvere il problema. A prescindere da quanto precede, nel caso specifico degli ordini posti sulla Piattaforma attraverso il dropdown del prodotto McDonald's, il Cliente deve contattare direttamente Glovo.
Che tipo di carte accettate?
Accettiamo Visa, MasterCard e American Express
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Glovo offre metodi di pagamento differenti a seconda del Paese. I metodi di pagamento disponibili nel tuo Paese verranno visualizzati durante la procedura di ordine e potrai scegliere il tuo preferito dall’elenco a discesa. Laddove il pagamento con carta è disponibile, sono ammesse sia le carte di credito che di debito come Visa, Mastercard o American Express. Nei casi in cui è consentito il pagamento con carta, potrai pagare solo in valuta locale.
È sicuro aggiungere la mia carta di credito?
Il nostro sistema di pagamento attraverso l'app è assolutamente sicuro. Al fine di garantire la vostra sicurezza evitiamo di conservare i vostri dati. Usiamo la stessa piattaforma di pagamento utilizzata da aziende come Twitter, Shopify o Instacart.
Come posso richiedere una fattura?
Se desideri ricevere una fattura nella tua casella di posta ogni volta che ordini un Glovo, ti basta compilare i campi relativi ai dati di fatturazione che troverai nel tuo profilo all’interno dell’App.
Se vuoi interrompere la ricezione delle fatture, fai clic su “Elimina i dati e interrompi l’invio di fatture” nella stessa pagina del profilo.
Perché mi è stato chiesto di verificare la mia identità?
Ci impegniamo a garantire l’affidabilità e la sicurezza della nostra piattaforma per te e per tutti gli utenti di Glovo. Ecco perché, qualora rilevassimo una qualunque attività insolita, i nostri agenti potranno chiederti di dimostrare la tua identità. In tal caso, dovrai allegare i documenti richiesti per continuare a utilizzare il tuo account Glovo.
La sicurezza è una priorità fondamentale per noi, pertanto ti preghiamo di non condividere i dati del tuo account o di pagamento con persone diverse dai collaboratori interni a Glovo. Desideriamo sottolineare anche l’importanza di scegliere password differenti per ciascuna piattaforma che utilizzi.
Se hai il sospetto che qualcuno stia utilizzando la tua carta di credito o il tuo bancomat sulla nostra piattaforma senza il tuo consenso, contattaci immediatamente e intraprendi tutte le misure legali necessarie presso la banca e le autorità.
Altre domande
Come posso riscattare il codice promozionale?
All'interno del tuo profilo nell'app si trova la sezione 'codice promozionale'. Basta inserire il codice per attivarlo e godere dello sconto.
* La validità e la scadenza del promocode possono essere soggette a modifiche senza preavviso da Glovo in base alle esigenze specifiche di campagne promozionali.
E' richiesta la mancia?
Decici tu! Se pensi che la meritino, perché no? I glover sono liberi di accettare o meno le mance, ma mai chiederle.
Cos’è la fee sul prodotto?
La fee sul prodotto è una commissione di gestione applicata sul costo del prodotto.
Come posso controllare i dettagli del mio codice promozionale / saldo?
Se hai diritto alla consegna gratuita o hai un saldo crediti e vuoi verificare l’importo o non sai come usarlo, puoi trovare tutte le informazioni nella sezione “Codici promozionali” del tuo profilo. I codici promozionali verranno applicati automaticamente al tuo prossimo ordine con Glovo. Tutti i crediti non utilizzati dopo aver effettuato un ordine verranno conservati e detratti dal tuo ordine successivo.
Se hai ricevuto un codice promozionale speciale* da un locale o una pubblicità, puoi aggiungerlo nella stessa pagina “Codici promozionali” del profilo così da applicarlo automaticamente al tuo ordine successivo.
*Nota: questi codici promozionali sono soggetti a condizioni specifiche e potrebbero avere una scadenza.
Perché c'è un addebito in sospeso sul mio conto e quando viene annullato?
Glovo potrebbe autorizzare temporaneamente un addebito sul tuo metodo di pagamento per garantire la disponibilità di fondi sufficienti per pagare il tuo ordine. Tuttavia, l'importo trattenuto non viene mai effettivamente addebitato sul conto.
L'autorizzazione diventa un addebito solo dopo che l'ordine è stato completato (o annullato).
L'importo della pre-autorizzazione è calcolato in base a diversi fattori:
(1) Se l'ordine è stato completato correttamente, "tratteniamo" l'autorizzazione, ovvero trasformiamo tale importo in un addebito.
(2) Se l'importo finale è inferiore alla pre-autorizzazione, lo tratteniamo solo in parte e svincoliamo l'importo eccedente sul tuo conto.
(3) Se l'importo è superiore, annulliamo immediatamente l'autorizzazione e tentiamo di effettuare un altro pagamento di importo superiore.
La pre-autorizzazione verrà annullata e i fondi torneranno disponibili sul tuo conto bancario entro pochi giorni lavorativi, a seconda della politica della banca. Per informazioni specifiche sull'estratto conto, contatta direttamente la tua banca.